科技先导 服务立行 开创农村金融新天地

        长葛轩辕村镇银行（以下简称我行）是由河南新郑农村商业银行发起设立的村镇银行，成立于2011年5月27日。自成立以来，坚持“立足社区、服务三农、服务微小企业”的市场定位，奉行“服务民众、情系民生”的经营理念，始终坚持地方银行经营特色，科技引领，强化服务，不断完善区域金融服务渠道，加快金融创新，助力农村金融迈向新天地。
       我行自开业以来，扎根农村金融，五年的风雨兼程与砥砺奋进，开创了与政府、企业、社区多方合作共赢的新局面，走出了一条专注于服务地方经济、助推长葛经济发展的特色化道路，实现了跨越式发展。经营数据突飞猛涨。从2011年底至2016年底，我行资产总额从1.89亿元增长到14.66亿元，存款余额从1.19亿元增长到12.15亿元，贷款余额从0.67亿元增长到7.67亿元，各项收入从1595万元增长到8967万元。存款余额在许昌5家村镇银行占比35.61%，稳居5家村镇银行之首。规模不断壮大。员工由开业初的23人发展到147人，机构由一家营业部，发展为至今的五家支行，六家分理处，一家社区银行，21台VTM智能视频银行。业务不断拓宽。由开业时仅有的综合业务系统（存折系统），发展到现今的银行卡系统、网上银行系统、移动信贷系统、手机银行、社区银行APP、居民健康一卡通等多项业务。这些成绩的取得，缘于成立之初董事会确定的“科技、服务”两大战略的实施。
        一、深化科技创新，驱动业务发展
        科技创新是把“金钥匙”，随着信息化时代的高速发展，银行业逐步转向电子化“新航道”迈进，我行借助科技之力，围绕“推动金融资源继续向三农倾斜”的工作思路，加大科技投入力度。多年来，累计科技投入超3000万元，打通了金融服务的“最后一公里”。
        核心业务系统不断完善，科技替代率稳步提升。我行开业五年来，先后上线了核心业务系统、网上银行系统、手机银行系统、信贷系统，这些系统的投产全面提高了工作效率，提升了城乡居民金融服务体验。截止2016年末，科技替代人工、取代柜面业务百分比达到73.01%。
        引进流动银行服务车，弥补了固定营业网点的局限性。我行利用流动银行车开展送金融知识下乡、防范和打击非法集资教育等巡回宣传，并提供“一对一”的入村、入户上门服务，让广大农民朋友享受到贴心的金融服务。        
        开发建设“VTM智能自助银行”，使 “家门口、零距离”金融服务成为现实。我行投资开发建设 “全功能、全天候、面对面”的全智能自助银行，实现了网点的“无人银行，有人服务”，极大地缩短了业务办理时间，为偏远的农村地区提供了交易便利。         开发上线社区银行APP软件，深化发展“社区金融”服务。社区银行APP从“小”做起，发挥引流作用，通过社区银行APP，打通了我行和物业、业主的联系，达到了多方共赢的效果。         丰富IC卡多领域应用。我行成功发行“许都通”金融IC卡，实现了金融、交通、教育、居民健康等社会公共服务领域的“一卡多用”，真正为广大市民提供了“一卡在手，便捷无忧”的优质服务，满足了长葛市居民对各种服务的需求。         二、完善金融服务，树立良好形象
        五年来，我行坚持以客户为中心，秉承“服务立行”的理念，以优质服务为支点，以文明标准服务为切入点，倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度，以一流的服务创造一流的业绩。
        优化厅堂服务，创新服务技巧。我行坚持贯彻“耕心服务、相伴同行”的服务原则，始终坚持独创的“一杯茶”服务模式，制定《支行厅堂服务流程》，将优质文明服务作为提升市场地位和品牌形象的重要措施来抓，真正实现了“用服务赢得客户，用服务开拓市场，用服务取得信任，用服务获得尊重”。2014年，我行被河南省银监局评为河南银行业金融服务“标杆银行”；多家网点被许昌市银行业协会评为“十佳窗口”。         强化网点布局，阵地实现网络化，增强网点服务“三农”能力。我行不断完善服务渠道和优化服务流程，网点阵地建设全面按照“全项目管理、全流程移植、全过程管控、全方位启动”，“统一视觉形象、统一功能布局、统一业务流程、统一服务标准、统一管理规范”的原则进行推广。五年来，新增物理网点11家，自助银行21家，目前在建网点6家，阵地的建设有效扩大了金融服务范围，服务理念得到了广大客户认可，充分彰显了我行服务县域经济能力。         打造免费银行，社会影响力日益凸显。为切实减轻三农及小微企业的经营成本，我行免除了跨行转账手续费、网上银行业务开户工本费、账户管理年费、U盾工本费、数字证书年费、短信通知提醒等日常办理业务的大部分费用，保证客户享受高品质服务的同时，有效降低了客户服务成本，获得客户一致好评。
        三、扎根农村金融，浇灌三农沃土
        我行以“立足当地、扎根三农、服务微小”为宗旨，秉承“扎根”精神，不断扩大普惠金融覆盖面。围绕“三农”开发产品，根据小微企业需求提供服务，发挥“支农支小”作用，凸显贷款“高效、便捷、灵活、方便”特色。不断丰富信贷产品，研发了“共赢通、创富通、商富通”等系列信贷产品，创新了极富地方特色的“仓储质押贷款”“土地经营权抵押贷款”“光伏扶贫贷款”等贷款产品，切实做好小微企业信贷服务，支持“三农”经济发展。截止2016年末，我行支持农户贷款854户，贷款余额44733万元，占各项贷款的58.26%。涉农企业112户，贷款余额32053万元，占各项贷款的41.74%。涉农贷款达到各项贷款的100%，辐射长葛辖内全部12个乡镇、4个街道办事处。          努力探索新业务领域，推出仓储质押贷款，以存货为质押物，一定程度上解决了农村金融中存在的担保难问题。支持长葛市凤舞面粉有限公司350万元贷款，降低其担保融资成本，提高了企业盈利空间。 截止2016年末，我行共支持仓储质押贷款10户，贷款余额2017万元。
        长葛市为两权抵押贷款全国试点县，自“两权”抵押贷款试点工作开展以来，我行积极推进“两权”抵押贷款试点工作，制定出“土地经营权抵押贷款”产品,为解决农户贷款担保难问题进行了积极尝试。我行对“种养大户”蒋小黑，办理经营权抵押贷款60万元，在我行的帮助下，蒋小黑走出了增收致富的新路，形成了从种植、收割、销售的自产自销、高附加值的经营模式。截至2016年12月末，我行共投放农村土地经营权抵押贷款6笔，余额920万元，其中个人贷款520万元，企业贷款400万元，涉及土地4020亩。         推出光伏扶贫贷款，切实做好精准扶贫信贷支持工作。长葛市石固镇乔庄村作为我行第一个试点项目进行推广，该光伏发电项目规模250KW，总投资200万元，其中由我行贷款184万元，合作光伏公司出资16万元，项目运行时间为30年，可持续解决贫困户10户。目前该项目已建设完毕并送电上网，后续光伏设备产生的电量由国家电网0.98元/度收购，年发电量为35万度，收益34万元，贫困户前10年每年每户会有3000元的收益，贷款归还完毕后每年会有超过5000元的收益，彻底让贫困户脱离贫困状态。截止2016年末，我行共支持光伏扶贫贷款10户，余额共计40万元。         践行绿色信贷。大周镇周边区域以有色金属收购、加工、销售为主业，是长江以北最大的有色金属集散地，当地有大量农户从事废旧有色金属收购、加工、销售。从事废不锈钢收购销售的尚鹏辉，由于流动资金出现了短缺，向我行申请20万元的农户生产经营性贷款。贷款发放后，每月的净利润多收入一万多元。截止2016年末，共支持废旧金属收购销售17户，金额1130万元。         全力“支农支小支实”。官亭乡为“全国蜂蜡出口基地”，部分蜂产品占全国总量达70%以上，年交易额达到7亿多元。长葛市睿蜂坊蜂业有限公司，由于该公司资金链紧张，经我行调研后为其发放320万元贷款，缓解其资金紧张，保证了正常经营。截止2016年末，我行共支持蜂产品农户13户，金额1266万元。         积极投身社会公益事业建设。开业以来，先后举办 “手拉手助学”、“金秋助学”、“慰问百岁老人”等活动，共计投入资金700余万元。累计资助了19名贫困大学生，为他们提供生活费、学费、住宿费、书费等费用，资助资金达到100多万元；切实用实际行动践行企业社会责任，彰显了长葛轩辕村镇银行品牌形象。         “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。作为“农”字当头的农村中小金融机构，长葛轩辕村镇银行在服务城乡经济发展中，将继续以一颗“三农之心”践行“普惠金融”使命，坚持科学发展和稳健经营的原则，加强科技创新力度，提高金融服务水平，开创农村金融新天地。