加强员工培训提升服务质量-详细

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加强员工培训提升服务质量

近年来，随着人们对金融服务需求的不断提升，银行业亟需提高自身服务水平。针对这一现状，长葛轩辕村镇银行（以下简称我行）在10月20-21日、27-28日开展了“员工服务意识与服务技能提升”专项培训，旨在提高我行员工整体服务水平，为客户提供更优质的服务。

《员工服务意识与服务技能提升》专项培训第一期

《员工服务意识与服务技能提升》专项培训第二期

本次培训，老师为员工发放讲义，确定了寓教于乐、自身案例分享、情景演练等教学方式，并通过一系列小游戏放松学院心态，使员工认真对待此次培训，帮助新员工顺利地适应银行环境和工作岗位，进而提高我行的整体服务水平。

老师现场向大家介绍标准的礼仪规范

随后的培训中，老师向大家介绍了站姿、坐姿等方面规范，通过让员工当“模特”现场纠正、示范的方式，让大家掌握标准的商务礼仪；此外，还通过自身案例介绍分享，让员工摆正初入职场的心态，确立正确的职场观。

通过情景演练的方式帮助学员掌握更多服务技巧

本次培训参与员工较多，且大多为迫切需要提升服务技能的柜员岗，为能将培训内容尽快运用在工作岗位上，课程将多以寓教于乐的形式进行，利用经典案例分享、穿插各类情景演练等方式帮助学员简单理解，掌握技巧。

第一期员工培训合影

第二期员工培训合影

此次全行员工培训，在一定程度上提高了员工对银行服务新的理解和认识，为以后做好岗位工作积累了一定方法和经验。我行将会适时开展各种形式的培训，全面提升我行服务水平，为客户带来更舒适的体验。