【聚焦·轩辕人】放飞梦想 挑战自我—记老城支行综合柜员刘怡莹
从实习员工到正式员工,从不懂业务到熟练掌握,从青涩少年到日臻成熟,刘怡莹在长葛轩辕村镇银行付出了心血和汗水,也收获了成长与经历,这片天地见证了她一步一步的成长,留下了一个一个足迹,让她具备专业技能去挑战每一个目标。
初次坐在柜台窗口为普通群众服务,刘怡莹和许多职场新人一样,面对紧张繁琐的业务,面对形形色色的客户,常常手忙脚乱,无所适从,这远不是想象中的数钱、盖章、核算那样简单。在工作中学习,在实践中历练,在她看来,简简单单的唱收唱付,如果都能日复一日地做对、做好,就是不断的在进行自我挑战。
柜员业务是繁忙而单调的,刘怡莹总是尽心尽力为客户办好每一笔业务,认认真真为客户解决每一个问题。有的客户年纪较大,常常忘记密码,她耐心等待,微笑提示别着急,好好想一想。有的客户性子急,说话直,她也总是以笑相迎,用真情开展服务。有的客户要兑换残币,有的客户要提取大额存款,她从来都是一视同仁,不厌其烦地认真办理,让每一位客户带着希望到来,带着满意离开。
银行大堂是客户最集中的场所,大堂经理是客户接触到的第一人,在很大程度上影响着客户对银行的第一印象。在营业大厅,刘怡莹总是仪表端庄,言行举止得体,热情周到地维护厅堂秩序,及时疏导排队等候的客户。客户遇到疑难问题,她诚恳地提出合理化建议。客户有不礼貌的言行,她总是告诉自己:没有挑剔的客户,只有不完美的服务,要多一些感恩,少一些抱怨。
梦想照进现实的关键在于实干、在于行动。不弛于空想,不骜于虚声,刘怡莹用智慧和汗水书写着责任与担当,让自己的青春在平凡的岗位上释放出光芒和能量!