先哲有云：高山仰止，景行行止。虽不能至，然心向往之。

      “银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务道路永无止境”。很多时候，张丽媛都用这句话激励自己，她每天都用饱满的热情和甜美的微笑迎接每一位客户。
       有一次，一位50多岁的女客户因把存单内容看错，结果提前支取了其中一张存单，后来只能按照活期利率进行结息。张丽媛知道这种情况后，一面对客户进行安抚，一面想办法让客户不再为此事烦恼。当客户跟她说起还有一张存单即将到期时，张丽媛的心里想到了解决问题的办法。后来经过沟通，这件事的处理办法让客户十分满意，没过几天，这位客户又来办理存款业务。现在，这位客户也经常和张丽媛聊天，成为南席支行的一位“铁杆客户”。
      俗话说，“一句好话说得笑，一句歹话说得跳”。多一些微笑、多一些耐心、多一些关爱、多一些歉意，在银行业服务窗口显得更为重要。张丽媛把规章制度放在心中，把客户得失记在脑中，她用专业的知识和技能，晓之以理、动之以情，设身处地为客户着想，温暖了众多客户的心，化解了与客户沟通中产生的问题。

      还有一次，一位客户着急拿着存单需要取现，但当时款车已经离开，无法达到客户的要求。客户显得颇为着急，张口便埋怨起来“你们天还亮着就下班了，我大热天紧赶慢赶来到这里容易吗？你们整天坐在空调屋里快活，知不知道外面天热的难受...”看到客户满脸的汗，想到客户拿不到现金不能处理紧急事情的困难，张丽媛耐心的用笑容展开解释工作，在征得客户同意后，她将此张存单办理转销手续，随后引领客户到达自动取款机前提取现金，解决了客户的燃眉之急。
      像这样为客户着想的事还有许多，日常繁琐的工作中张丽媛从不觉得平凡，“只要能帮客户解决问题，我觉得都是大事情”，也正是有了这样的认识，张丽媛的生活和工作都充满了阳光和正能量，也赢得了一个个忠实的客户。
      急客户之所急，想客户之所想，做客户需要的人。银行业的岗位其实很特殊，但张丽媛相信，面对这个岗位，不能被动对待，要主动热忱，要用优质的服务赢得客户，树立长葛轩辕村镇银行的好口碑。