用行动践行誓言 用真情温暖客户

       用服务赢得客户，用服务取得信任，用服务获得尊重，不仅仅只是一句简单的承诺，更代表着长葛轩辕村镇银行全行员工对百姓的责任与义务，因为我们知道，我们的一言一行所代表的不仅仅只是我们个人，更代表着长葛轩辕村镇银行的整体社会形象，代表着“轩辕人”的精神面貌与姿态。
       长葛轩辕村镇银行为严格把控风险，保护客户银行账户资金安全，对于账户激活业务，规定是本人携带身份证到柜面办理。这天，客户邢先生携带崔女士和本人身份证来到长葛轩辕村镇银行大周支行营业柜台，告知工作人员：崔女士受伤住院急需一笔住院费，其本人因行动不便无法到银行柜台办理账户激活及修改密码，邢先生系崔女士亲属，病人家属焦急万分。为了尽快交上住院费用，随即来银行代理崔女士修改其账户密码并取款。大堂经理了解邢先生反映的情况后及时向营业主管进行汇报，营业主管接待了邢先生，并对其反映的情况认真给予解释：按规定修改密码应为本人到场，不允许别人代为办理，但看到病人家属焦急的神情，考虑到如果不能及时交上住院费，将直接影响病人后期的治疗，而我行服务的宗旨就是在不违背制度的情况下，真正替客户解决问题，随即向邢先生承诺：尽快安排工作人员到医院核实崔女士的真实情况，属实后将为其办理业务。
       当天，我行两名工作人员下班后，冒着酷暑来到了长葛市人民医院，酒精与消毒液刺鼻气味扑面袭来，让人感到一丝的冰冷与紧张。他们来到骨科病房，见到了邢先生和崔女士，认真核实了邢先生所述情况的真实性，确认了崔女士授权家属办理业务的主观事实，两名银行工作人员共同见证了崔女士自我意识清晰，在业务受理凭证上签字、按指印，并留下影像资料，经审核无误后告知崔女士，鉴于此特殊情况，在确保客户资金安全的前提下，我行将给予办理。客户这时终于松了口气，拉着他们的手，简单的一句“轩辕银行服务真好！”，充分肯定了客户对我行的信任，也是对我行员工辛勤付出的认可与肯定。在他们向崔女士和邢先生告别时，向崔女士表示了诚挚祝福，希望她早日康复。银行工作人员离开后，病房中留下了医护人员和患者对我行员工诚挚、热情服务的肯定与赞扬，对我行表达了极大的认可与信赖。
       对于客户因行动不便无法到银行柜台办理业务的情况，近年来某些银行执行制度生硬，服务态度冷漠，一些极端的做法常常见诸报端，甚至发生过为了满足银行制度要求，病人家属用担架把本已饱受病痛折磨的病人抬到银行现场办理业务，无疑给病人及家属沉重的心情雪上加霜，这难道就是其标榜的人性化服务？        长葛轩辕村镇银行始终坚持急客户之所急，想客户之所想，为客户提供优质、高效、便捷、贴心的金融服务；坚持“以客户为中心”，将金融规章制度与温情服务融为一体，破除教条主义，立足客户实际需求，以客户满意为最高荣誉，用我们的真情、真心温暖客户，践行“轩辕人”的誓言与责任，履行“轩辕人”的对广大群众的庄严承诺。以一流的金融服务体验赢得客户的信任，让客户带着希望而来，载着满意而归，打造一心为民、服务为民的现代化金融机构，为长葛经济繁荣发展增光添彩，谱写一曲曲华丽赞歌！