“耕心服务 相伴同行”

 2013年4月20日，我行联合尉氏合益村镇银行、开封新东方村镇银行在长葛市党校举办金融服务培训大练兵，聘请上海艾优秀讲师为我行员工进行礼仪规范培训。

 培训以“耕心服务、相伴同行”为主题，以营业网点环境6S管理规范为主线，对员工仪容仪表、礼仪接待，柜面服务流程进行系统培训，并提出规范化服务十步走原则。培训中任课老师风趣幽默的演讲方式让服务这个话题不再千篇一律，员工们接受起来更加容易。

 课堂通过小组比赛形式，每个团体选举一个组长、组长夫人来统一协调全组活动情况，制定出适合每个小组成员的分工模式。每个小组里面的任意成员通过“抢答得分制”来为自己小组积攒“加元”，评委席对每个小组的综合表现进行评分，最终通过“加元”的数量衡定参赛小组的成绩排名。在两天的培训中，培养了员工对规范服务的理念和认识，增强了我行的服务规范度。